Turareanews.com – Mendapatkan pelayanan kesehatan seharusnya tidak menjadi persoalan hanya karena seseorang tidak memiliki kendaraan, tinggal jauh dari rumah sakit, sudah lanjut usia, memiliki disabilitas, atau berada dalam kondisi yang membutuhkan pertolongan segera.
Berangkat dari persoalan tersebut, UPT RSUD Rumbia Kabupaten Jeneponto menghadirkan sebuah inovasi pelayanan publik bernama MELAJU — Melayani Jemput Pasien di Rumah.
Inovasi yang mulai dilaksanakan pada 2025 ini menghadirkan pendekatan berbeda dalam pelayanan kesehatan.
Jika sebelumnya masyarakat lebih banyak menunggu untuk datang ke rumah sakit, melalui MELAJU rumah sakit mengambil langkah lebih proaktif dengan mendatangi dan menjemput pasien yang membutuhkan pelayanan kesehatan dari rumahnya.
Bukan sekadar layanan transportasi, MELAJU dirancang sebagai bagian dari upaya mendekatkan akses pelayanan kesehatan kepada masyarakat, khususnya mereka yang menghadapi keterbatasan untuk datang ke rumah sakit secara mandiri.
Lahirnya MELAJU tidak terlepas dari kondisi pelayanan kesehatan yang dihadapi UPT RSUD Rumbia.
Berdasarkan kondisi yang menjadi dasar penyusunan inovasi, pemanfaatan layanan RSUD Rumbia masih relatif rendah. Bed Occupation Rate (BOR) dalam tiga bulan terakhir berada pada kisaran 20–30 persen, sementara Standar Pelayanan Minimal berada pada kisaran 60–85 persen. Kunjungan Instalasi Gawat Darurat (IGD) juga masih stagnan pada kisaran 70–80 pasien per bulan.
Kondisi tersebut dipengaruhi sejumlah faktor, mulai dari keterbatasan tenaga spesialis, alur pelayanan yang belum maksimal, tata kelola dan SOP yang belum konsisten, hingga persoalan akses transportasi masyarakat.
Di sisi lain, pemanfaatan ambulans sebelumnya lebih banyak berorientasi untuk kebutuhan rujukan keluar.
Situasi inilah yang kemudian mendorong UPT RSUD Rumbia melakukan perubahan pendekatan pelayanan.
MELAJU hadir dengan membawa semangat bahwa rumah sakit tidak cukup hanya menunggu pasien datang, tetapi juga harus mampu hadir lebih dekat ketika masyarakat membutuhkan pelayanan kesehatan.
Salah satu kekuatan MELAJU terletak pada perubahan fungsi ambulans.
Melalui inovasi ini, ambulans tidak hanya diposisikan sebagai sarana transportasi atau rujukan pasien, tetapi dikembangkan sebagai bagian dari unit pelayanan gawat darurat bergerak yang secara proaktif menjemput pasien dari rumah.
Masyarakat yang membutuhkan bantuan dapat menghubungi Call Center MELAJU yang disiapkan sebagai akses layanan 24 jam.
Setelah menerima informasi mengenai kondisi dan lokasi pasien, petugas melakukan triase awal untuk mengetahui kebutuhan penanganan. Selanjutnya, tim ambulans dan petugas terkait dipersiapkan untuk menuju lokasi pasien.
Pasien kemudian mendapatkan penanganan awal sesuai kondisinya, sekaligus pendampingan medis selama perjalanan menuju UPT RSUD Rumbia.
Sebelum pasien tiba, kondisi pasien juga dikoordinasikan dengan dokter jaga atau petugas IGD sehingga pelayanan lanjutan dapat dipersiapkan. Setelah sampai di rumah sakit, pasien kemudian diserahterimakan kepada petugas IGD untuk mendapatkan penanganan medis berikutnya.
Dengan pola tersebut, MELAJU mengintegrasikan transportasi medis, penanganan awal kegawatdaruratan, pendampingan selama perjalanan, dan sistem rujukan internal dalam satu alur pelayanan.
MELAJU terutama diarahkan untuk membantu masyarakat yang memiliki keterbatasan akses terhadap pelayanan kesehatan.
Sasarannya antara lain masyarakat di wilayah pedesaan yang menghadapi kendala transportasi, lanjut usia, penyandang disabilitas, ibu hamil dan persalinan, pasien yang membutuhkan penanganan kegawatdaruratan, keluarga dengan keterbatasan ekonomi, serta pasien dan keluarga yang membutuhkan bantuan untuk memperoleh akses menuju fasilitas kesehatan.
Bagi kelompok tersebut, persoalan pelayanan kesehatan terkadang bukan semata-mata tentang ada atau tidaknya fasilitas kesehatan, tetapi seberapa mudah mereka dapat mencapai fasilitas tersebut ketika membutuhkan pertolongan.
Di titik inilah MELAJU mencoba mengambil peran. Layanan ini memberikan kemudahan akses menuju rumah sakit sekaligus memungkinkan pasien mendapatkan penanganan awal sejak proses penjemputan dan selama perjalanan.
Penerapan MELAJU membawa perubahan pada pola pelayanan UPT RSUD Rumbia.
Pelayanan yang sebelumnya cenderung menunggu pasien datang ke rumah sakit mulai diarahkan menjadi pelayanan yang lebih proaktif, responsif, dan jemput bola.
Perubahan tersebut bukan hanya menyangkut pemanfaatan ambulans, tetapi juga menyentuh cara rumah sakit melihat kebutuhan masyarakat.
Rumah sakit ditempatkan bukan sekadar sebagai tempat yang didatangi ketika seseorang sakit, tetapi sebagai institusi pelayanan publik yang harus mampu mencari cara agar masyarakat dapat memperoleh pertolongan ketika menghadapi hambatan untuk datang sendiri.
Semangat inilah yang menjadi nilai penting dari MELAJU: mendekatkan pelayanan kepada mereka yang membutuhkan.
UPT RSUD Rumbia berkomitmen untuk terus mengembangkan MELAJU agar inovasi tersebut tidak berhenti sebagai sebuah program atau gagasan baru, tetapi dapat menjadi bagian permanen dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit.
Pengembangan ke depan diarahkan untuk memperkuat pelayanan sehingga masyarakat semakin mudah mendapatkan akses terhadap layanan kesehatan ketika menghadapi kondisi yang membutuhkan pertolongan.
Bagi UPT RSUD Rumbia, MELAJU menjadi salah satu upaya untuk membangun pelayanan kesehatan yang tidak hanya hadir di dalam gedung rumah sakit, tetapi juga mampu bergerak mendekati masyarakat.
Pada akhirnya, inovasi pelayanan publik tidak selalu harus dimulai dengan sesuatu yang rumit. Terkadang, inovasi lahir dari keberanian untuk melihat persoalan yang sederhana namun nyata: bagaimana membawa pelayanan lebih dekat kepada orang yang membutuhkan.
Melalui MELAJU, UPT RSUD Rumbia mencoba menjawab persoalan tersebut dengan satu perubahan sederhana namun berarti, bukan hanya menunggu pasien datang, tetapi bergerak menjemput mereka. (*)
